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2020年度骚扰电话形势分析报告
前言：骚扰电话屡禁不止，极大的影响了人们的正常生活，此前中国十三部委曾联合印发了《综合整治骚扰电话专项行动方案》，致力于深入整治骚扰电话，但因为骚扰电话问题过于复杂，目前还没有得到彻底解决。
其中，营销类骚扰电话是最为困扰用户的类型，为了更深入的整治骚扰电话，工信部于2020年8月31日公布了《通信短信息和语音呼叫服务管理规定(征求意见稿)》，规定任何组织或个人未经用户同意或者请求，或者用户明确表示拒绝的，不得向其发送商业性短信息或拨打商业性电话。用户未明确同意的，视为拒绝。用户同意后又明确表示拒绝接收的，应当停止。
为了配合工信部及时有效的整治骚扰电话，电话邦联合可信号码数据中心发布了《2020年度骚扰电话形势分析报告》（以下简称“报告”）。
报告基于电话邦覆盖的13亿+移动终端，并通过自主研发的智能分析算法和数据模型，针对全年的骚扰电话进行统计和分析，以便达到快速响应、快速治理的目的。
一、2020年度用户号码标记形势分析
据电话邦大数据分析显示，2020年用户号码标记总量达15.07亿次，较2019年增长了19.44%左右。标记类型主要分为7大类：疑似诈骗、骚扰电话、快递送餐、中介、推销、招聘猎头和出租车司机。
其中，用户标记的“骚扰电话”绝大部分号码其实属于营销电话范畴，和“推销”类型相似。如果把“推销”和“骚扰电话”两项加起来的话，占比达到了54.58%，这说明营销电话问题是所有用户最关注的、最需要解决的问题。
与2019年相比的话，减少了2.41%，呈现小幅度的下降趋势，这说明工信部对营销电话的整治还是取得了一定成效，当然疫情影响也是其中一个原因。
“快递送餐”占比25.37%，较2019年上升了5.62%；出租车司机占比7.25%，较2019年上升了3.02%。受2020年疫情影响，快递外卖和网约车等无需聚集的生活及出行服务成为更多人的选择。
二、2020年度骚扰电话形势分析
1、2020年骚扰电话标记总量超2.63亿次，同比上升了38.42%
2020年骚扰电话标记总量超2.63亿次，相比2019年的1.9亿次标记量上升了38.42%。骚扰电话标记总量之所以呈现比较高的上升趋势，主要原因是电话邦终的端覆盖率增加，以及用户整体对号码标记量的上升，造成骚扰电话标记次数有明显上升。
2、2020年骚扰电话号源分布，48.27%由固话端拨出
根据电话邦的大数据统计显示，在骚扰电话的号源分布中，固话端占比48.27%，手机端占比 35.58%，其他类型占比16.15%。其中，1开头的号码属于移动端，0开头的号码属于固话端，400/95/96等特殊号码属于其他类型。
3、2020年骚扰电话号段分布，主要分布在固话端
在骚扰电话号段分布TOP10榜单中，除了连续多年上榜的移动转售企业170手机号段，其他均为固话和特服号段，分别是：952XXX、954、075X、010、020、021、051X、073X、057X。
其中952XXX号段占比17.3%，需要引起相关部门的重视。95号段属于呼叫中心特服号码，这类号码一般是银行、电信企业、保险、教育培训等机构在使用，属于骚扰电话重灾区。
4、2020年骚扰电话时间分布，活跃度无明显峰值
电话邦以一周时间为周期，对骚扰电话进行了统计分析，相对而言周三和周四是骚扰电话量最高的时间段，休息日活跃度略低于工作日，但整体来说峰值并不明显。
5、2020年骚扰电话地区分布，经济发达地区是重点来源和目标
据电话邦大数据分析显示，在骚扰电话的区域分布方面，经济发达地区和省份属于骚扰电话的重点来源和目标。拨出骚扰电话量最多的TOP10省份分别为：广东、江苏、山东、湖南、浙江、河南、河北、北京、四川、广西。其中广东省拨出骚扰电话量最高，占比9.48％，其次是江苏省和山东省，占比分别为4.87％和4.33％。
相较2019年的排名，北京的骚扰情况有所缓和，从2019年的第一位下降到第八位，这说明北京对骚扰电话的整治取得明显效果。湖南省则首次上榜，且直接排在了第四的位置，这一情况需要引起重视。
6、2020年骚扰电话城市分布，受疫情影响变化大
在城市分布方面，拨出骚扰电话量最多的TOP10城市分别为：深圳、长沙、北京、杭州、苏州、上海、珠海、广州、东莞、常州。其中深圳拨出骚扰电话量最高，占比3.62％，其次是长沙和北京，占比分别为2.13％和2.11％。相较2019年，骚扰电话在城市分布方面有明显变化。
第一个变化：各城市占比缩小。2019年骚扰电话拨出量第一位的是北京，占比7.15%，第二位是上海，占比6.08%，2020年上榜的TOP10城市占比明显下降。这一变化跟2020年的疫情情况有关，许多城市无法正常开展业务，所以电话拨出量整体下降。
另一个变化则是入榜城市变化很大，相较2019年的排名，成都、郑州、武汉、重庆、南京、石家庄从榜单消失，而长沙、杭州、苏州、珠海、东莞、常州则成为新上榜的城市，这一变化也跟疫情紧密相关，从榜单消失的城市普遍是受疫情影响比较大的城市，例如武汉市。
三、建立防骚扰信息服务平台严格把控营销电话
为了响应相关部门的号召，更好的治理骚扰电话、规范营销电话，为用户建立一个安全、高效的通话环境，电话邦联合呼叫中心企业、外呼企业、互联网安全软件企业、移动智能终端制造企业等行业企业联合倡议成立“防骚扰信息服务平台”，让用户表达拒绝商业营销电话的意愿，以减少其接到的营销电话（https://www.donotcall.cn/）。
防骚扰信息服务平台，旨在为公众提供一个拒绝接收商业营销电话/短信的登记平台，个人、家庭号码均可在此平台进行登记，明确拒绝接收的商业营销电话类型及时间范围。
同时以上各行业企业，对已在平台登记的用户建立用户白名单机制，规范外呼时段、行为等，不对此类用户正常生活造成影响，承担企业应有的社会责任。
关于电话邦
电话邦是北京羽乐创新科技有限公司旗下的主营品牌，公司成立于2012年，凭借突出技术优势获国家高新技术企业认证，移动互联网时代，电话邦以大数据技术为依托，服务于企业客户及个人用户，旨在构建安全、可信、高效的电话号码生态圈。目前电话邦的大数据产品已有效应用于金融风控、品牌营销、战略决策、市场预测、用户分析等多个领域，服务各类规模政企客户10万+。